Políticas de Troca

Prezamos pela sua satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que possamos ajudá-lo da melhor forma.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.


Para trocas por defeito ou avaria, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso;
  • Com todas as etiquetas e acessórios que acompanham o item;
  • Acompanhado da nota fiscal.

Produtos danificados por mau uso;
Itens personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito de fabricação);
Produtos sem embalagem original ou acessórios.

2. Situações em que não realizamos troca

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:


1. Envie um e-mail para suporte@lojachamaeterna.com ou fale conosco via WhatsApp (62) 99676-5568;


2. Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca/devolução;
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).


3. Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.

3. Procedimento para Solicitação

Para devoluções, o reembolso será realizado:

  • Em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto;
  • Na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de compra por cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora

4. Custos de Frete

Para devoluções, o reembolso será realizado:

  • Em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto;
  • Na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de compra por cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora

5. Restituição do Valor

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados só serão trocados em caso de defeito comprovado.


Antes de enviar qualquer produto, aguarde nossa autorização e instruções por e-mail ou WhatsApp

6. Observações Importantes

Caso tenha dúvidas sobre prazos, valores ou acompanhamento do pedido, entre em contato conosco:

  • E-mail: suporte@lojachamaeterna.com
  • WhatsApp: (62) 99676-5568

8. Dúvidas e Suporte

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Contato: (62) 99829-4742

suporte@lojachamaeterna.com

Valparaíso, Goiás - Brasil

Segunda à Sexta, 09h às 18h

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